En Vuela Taxi, tu privacidad y la protección de tus datos personales son nuestra prioridad
Vuela Taxi ("nosotros", "nuestro" o "la Empresa") se compromete a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos la información personal que obtenemos a través de nuestros servicios de transporte ejecutivo y turístico.
Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con esta política, le rogamos que no utilice nuestros servicios.
Recopilamos información personal que usted nos proporciona directamente al:
Esta información puede incluir:
• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección postal
• Información de pago
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Recopilamos información de ubicación cuando utiliza nuestros servicios, incluyendo puntos de recogida, destinos y rutas de viaje. Esta información es esencial para proporcionar nuestros servicios de transporte.
Podemos recopilar automáticamente información técnica sobre su dispositivo y su uso de nuestro sitio web o aplicación, incluyendo dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas y tiempo de acceso.
Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:
Procesar y gestionar sus reservas, proporcionar servicios de transporte, comunicarnos con usted sobre sus viajes y coordinar recogidas y entregas.
Procesar transacciones de pago, emitir facturas y gestionar reembolsos cuando sea necesario.
Responder a sus consultas, proporcionar soporte técnico y resolver problemas relacionados con nuestros servicios.
Analizar el uso de nuestros servicios para mejorar la experiencia del usuario, desarrollar nuevas funcionalidades y optimizar nuestras operaciones.
Enviarle información sobre promociones, ofertas especiales y actualizaciones de servicios (con su consentimiento previo).
Proteger contra fraudes, garantizar la seguridad de nuestros pasajeros y conductores, y cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
No vendemos su información personal a terceros. Podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:
Con terceros que nos ayudan a operar nuestro negocio, como procesadores de pagos, proveedores de tecnología y servicios de análisis de datos. Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger su información.
Con nuestros conductores y personal operativo, únicamente la información necesaria para proporcionar el servicio de transporte (nombre, ubicación de recogida/destino, número de contacto).
Si su empresa tiene un acuerdo corporativo con nosotros, podemos compartir información relacionada con los servicios utilizados según lo establecido en dicho acuerdo.
Cuando sea requerido por ley, orden judicial, proceso legal o para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o los de nuestros usuarios y el público.
En caso de fusión, adquisición, venta de activos u otra transacción comercial, su información puede ser transferida como parte de dicha transacción.
Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas diseñadas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción o alteración. Estas medidas incluyen:
Utilizamos cifrado SSL/TLS para proteger la transmisión de datos sensibles
Acceso limitado a información personal solo para personal autorizado
Almacenamiento en servidores protegidos con medidas de seguridad avanzadas
Supervisión constante de sistemas para detectar y prevenir amenazas
Nota importante: Aunque implementamos medidas de seguridad robustas, ningún sistema es completamente seguro. Le recomendamos mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y notificarnos inmediatamente si sospecha de cualquier acceso no autorizado a su cuenta.
Usted tiene los siguientes derechos con respecto a su información personal:
Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted.
Corregir información inexacta o incompleta que tengamos sobre usted.
Solicitar la eliminación de su información personal (sujeto a excepciones legales).
Oponerse al procesamiento de sus datos personales para ciertos fines, como marketing directo.
Solicitar la limitación del procesamiento de sus datos personales en ciertas circunstancias.
Recibir sus datos personales en un formato estructurado y transferirlos a otro proveedor de servicios.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través de los canales especificados en la sección de contacto. Responderemos a su solicitud dentro de 30 días hábiles. Podemos solicitar información adicional para verificar su identidad antes de procesar su solicitud.
Retenemos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo.
Los criterios para determinar el período de retención incluyen:
La duración de nuestra relación comercial con usted
Obligaciones legales o regulatorias de retención de datos
Necesidades operativas de nuestro negocio
Prevención de fraudes y resolución de disputas
Cuando su información ya no sea necesaria, la eliminaremos o anonimizaremos de manera segura de acuerdo con nuestras políticas de retención de datos y las leyes aplicables.
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Última actualización: Noviembre 2025
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